FAQ

Consultez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits et nos services. Vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin ? Appelez-nous au 071 81 13 42 ou complétez notre formulaire en ligne. Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

• Une livraison urgente de mazout est-elle possible ?
  Barette peut organiser une intervention urgente selon les disponibilités de ses équipes. Si le niveau de votre citerne devient critique, contactez-nous le plus rapidement possible pendant nos heures d’ouverture afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
• Comment régler ma commande de combustibles ?
  Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler votre achat ou votre livraison : paiement en espèces, par Bancontact ou versement anticipé.
• Quand puis-je me rendre au drive-in de Lambusart ?
  Le drive-in Barette est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h. Nos équipes vous accueillent rue Georges Delersy 61 à 6220 Lambusart. Le site est fermé le week-end.
• Comment reconnaître des pellets de qualité ?
  Les pellets proposés par Barette sont composés à 100 % de résineux et disposent des certifications DIN+ et EN+. Ces labels attestent du respect de critères précis portant notamment sur leur composition, leur pouvoir calorifique et leur taux d’humidité.
  Selon la référence choisie, ils sont disponibles en sacs, par palettes ou en vrac.
• Puis-je retirer directement ma commande chez Barette ?
  Oui. Le drive-in de Lambusart vous permet de venir chercher différents combustibles sans attendre une livraison à domicile. Vous pouvez notamment y retrouver des pellets, du charbon, du charbon de bois et du bois de chauffage.
  Pour vérifier la disponibilité d’un produit avant votre déplacement, appelez-nous au 071 81 13 42.
• Comment mieux répartir le paiement de ma commande ?
  Barette vous propose deux solutions pour faciliter la gestion de votre budget chauffage.
  Avec le contrat HomeConfort, vous constituez progressivement une épargne destinée à vos commandes de mazout, de pellets ou de charbon. Le montant versé chaque mois est défini selon la consommation annuelle estimée de votre foyer. Lors de votre commande, la somme disponible est déduite de la facture. Si elle ne couvre pas la totalité du montant, vous réglez simplement la différence à la livraison.

  Vous pouvez également demander un financement auprès de Cetelem afin de répartir le paiement de votre commande de mazout sur plusieurs mensualités. Contactez notre équipe avant de commander pour connaître les conditions en vigueur et préparer votre dossier. Toute demande reste soumise à l’analyse et à l’acceptation de Cetelem.